Chaque métier possède son propre langage, parfois bien ésotérique...
C'est pourquoi nous mettons à votre disposition ce petit '

Lexique

' qui n'a pour autre but que d'aider la lecture des

débutants du marketing direct

ou de divertir les visiteurs avertis.

Abonnement

Souscription à un ensemble d'éléments sans possibilité de résilliation pendant une période donnée.
Le prix global de l'ensemble est en général payé d'avance.

Actif

Client ayant acheté récemment (souvent dans les deux dernières années).

Attribution

(ou drop off)
Pourcentage de clients qui quittent d'eux-mêmes un système de marketing direct (attribution volontaire)
ou qui sont éliminés par ce système (attribution involontaire) car n'en respectant pas les règles
(ils retournent, ne paient pas ou ne respectent pas leurs engagements d'achat).

Audience

Ensemble des personnes exposées à un support (lecteurs pour la presse, téléspectateurs, etc...)

Base de données

Ensemble de noms et adresses comportant des informations (ex montants d'achats, fréquence d'achat, ancienneté de l'achat, type d'achat, etc...) aptes à déterminer des actions marketings.

Bus mailing

Ensemble d'offres commerciales regroupées dans un même envoi.

Bonus

Avantage important qui accompagne généralement les systèmes de vente
à option négative, très contraignantes par ailleurs.

Broker

en général désigne, dans la profession, un loueur d'adresses.

Business to business

Communication d'entreprise à entreprise(s).

Carte réponse 'T'

Carte permettant à un prospect de répondre sans payer l'affranchissement.

Catalogue

Publication présentant des articles à la vente.

Cheschire

Machine qui découpe les étiquettes adresses d'un listing et les colle sur
l'enveloppe d'expédition.

Club

Mode de vente de la VPC pour créer une ambiance sécurisante apte à séduire le prospect.

Clef publicitaire ou code

Marquage qui permet d'identifier l'origine d'un coupon-réponse.

Colis épargne

Un client acquiert des points qui lui donneront droit à un article contre un certain nombre de points.

Collection fermée

L'adhérent souscrit à la totalité des éléments constitutifs de la collection
sans pouvoir en éliminer.

Collection ouverte

L'adhérent ne prend aucun engagement d'achat minimum des éléments constitutifs de la collection.

Compilation

Regroupement d'adresses d'origines diverses pour constituer un fichier.

Compact-mailer

L'ensemble des éléments du mailing sont imprimés et façonnés en un seul élément. Ils ne se déploient que lorsque le prospect déchire l'élément externe.

Continuity-series

Forme de vente d'articles groupés en collection (voir série continue).

Contre-Remboursement

Le client paie l'article à la livraison.

Coop-Mailing

Mailing comprenant plusieurs mailings, en général de sociétés différentes, dans la même enveloppe.

Copy

Tout élément écrit d'une communication écrite.

Couponing

Emission d'annonces presse avec bon à découper (coupon).

Créneau

Portion de marché.

Déduplication ou dédoulonnage

Opération qui consiste à identifier et éliminer les adresses en double sur un ou deux fichiers.

Diffusion

Nombre d'exemplaires émis par un magazine ou un journal.

Dry test

Publicité pour un produit n'existant pas en stock (excellent moyen sans risque, de tester plusieurs produits... malheureusement interdit).

Encart

Publicité généralement en un élément, insérée dans un colis ou un support (soit jeté = encart libre - soit broché).

Espace

Endroit où se situera la publicité. Achat ″d′espace″ signifie acheter des emplacements adéquats dans les médias.

Façonnage

Ensemble des services permettant la mise sous pli.

Fullfillment

Ensemble des services allant de la réception du courrier au traitement des commandes.

Généralisation

Extension, à la totalité d′un fichier,

Liste ou fichier

Ensemble de noms et/ou d′adresses.

Lay-out

Maquette grossière d′un projet de mailing.

Load-up

Technique d′accélération des envois d′une collection.

Mailing ou Publipostage

Offre commerciale transportée par voie postale.

Match code

Condensé des éléments clé d′une adresse qui permet la comparaison des adresses en vue d′une débuplication éventuelle.

N.P.A.I

N′habite pas à l′adresse indiquée. Sanction apposée par la Poste sur l′enveloppe retournée.

Numéros azur

Le prix de l′appel est partagé entre l′appelé et l′appelant.

Numéros vert

Numéro d′appel téléphonique que le prospect peut utiliser gratuitement.

Offre fermée (prepaid offer)

Le produit est envoyé en contre-remboursement ou après paiement préalable. Très difficile de convaincre un propesct qui ne connaît pas l′émetteur de souscrire à une telle offre.

Offre ouverte (open offer)

Le produit est envoyé sans qu′il y ait eu paiement préalable. Les rendements sur offres ouvertes (ou à découvert) sont beaucoup plus élevés que sur offres fermées mais le taux d′impayés peut les rendre prohibives.

One shot

Vente d′un produit unitaire (un coup sans suite).

Onption négative

Sytème de vente fondé sur le principe ″qui ne dit mot consent″. Parfaitement légal s'il obéit à des règles juridiques précises (essentiellement le souscripteur doit l′accepter par contrat écrit).

Pacing

Manière de feuilleter un catalogue ou un magazine.

Parrainage

Utilisation de ses propres clients en agents de recrutement (ne fonctionne que si les client sont rémunérés).

Personnalisation

Toute action tendant à rendre un message ou un objet unique.

Piggy back

Encart libre jeté dans un colis (idem : Stuffer).

P.N.U

Pli non urgent.

Pop up

Pliage, se dépliant à l′ouverture. Permet une représentation en relief.

Post contact

Message non adressé distribué dans les boîtes à lettres par La Poste.

Post contact cible

Idem, mais le message n′est distribué qu′aux personnes correspondant à la cible.

Prequalification

Filtrage des clients potentiels sur un fichier de prospects.

Prospect

Élément, non encore client de la cible, visé par une action de marketing.

Publipostage

Terme français pour mailing.

P.S.A

Parti sans laisser d′adresse.

1ère et 4ème de couverture

Première et dernière pages d′un magazine, ce sont des emplacements privilégiés car évidemment plus souvent lues qu′une page intérieure.

Réactivation

Toute action contribuant à faire entre, à nouveau, un ancien client dans un système de vente.

Récence

Néologisme constituant, avec la fréquence et le montant de l′achat, les 3 critères principaux d′analyse qui permettent d′apprécier la qualité d′un fichier (scoring).

Recrutement

Recherche de clients nouveaux pour un produit ou un système de vente de marketing direct.

Résilié

Ancien client.

Rough

Première esquisse d′un document publicitaire.

Routage

Ensemble des actions nécessaires à l′envoi d′un objet par La Poste.

Scoring (voir récence)

Segmentation

Découpage d′une cible en éléments aussi homogènes que possible par rapport à des critères établis déterminant des comportements d′achat prévisibles.

Série continue

Artifice de vente de la VPC qui découpe un ensemble en sous-ensembles pour les vendre plus facilement ou qui, à l′inverse, regroupe des éléments disparates pour atteindre un prix de vente global compatible avec les coûts publicitaires et de gestion du marketing direct. En général, il n′y a aucun engagement minimum d′achat des divers éléments de la série (différence avec l′abonnement).

Sifter

Offre très alléchante sans aucune obligation d′achat ultérieur. Tout l′effort commercial est concentré sur la conversion en acheteurs de très nombreux prospects évidemment séduits par l′offre (importance du matériel publicitaire de conversion joint à l′envoi de l′offre).

Split-run

Impression de deux annonces différentes dans un même magazine au même emplacement mais chacune pour la moitiétié du tirage. Un magazine sur deux présente l′annonce A et l′autre B. Idéal pour tester.

Stop publicité ou liste Robinson

Liste des personnes resant de recevoir des publipostages

Stuffer (voir Encart)

Support

Véhicules de communication (ex: Télé 7 Jours).

Syndication

Sytème ″clées en main″ qui propose, à un détenteur de fichier, un produit et sa publicité ″prêts à l′emploi″ sur ce fichier.

Sweepstake

Sorte de loterie avec tirage des gagnants à l′avance.

Token

Élément souvent autocollant d′un mailing qui collé sur le coupon réponse, indique le sens de la réponse.

Tout en un

Regroupe en un seul élément tous les éléments classiques du publipostages (très économique).

Trafic

Fréquentation d′un lieu de vente.

Up-front offer

Offre initiale, préliminaire, en général, à l′adhésion à un club.